Suivi de commande

Expédiée sous 24 h

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Questions fréquentes

Les réponses aux questions qui reviennent le plus.

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Chaque commande est expédiée sous 24 heures. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Dans votre e-mail d'expédition — objet « Votre commande est en route ». Pensez à regarder vos courriers indésirables.
Dans votre compte client — rubrique Mes commandes.

Combien de temps avant la livraison ?

Comptez 7 à 9 jours ouvrables après l'expédition en livraison standard, et 5 à 7 jours ouvrables en livraison premium. Ces délais sont les mêmes pour la France, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse.

Le suivi se met à jour sous 24 à 48 heures après la prise en charge : un numéro qui n'affiche encore rien le lendemain est normal.

Mon colis n'avance plus

Un suivi peut rester figé deux ou trois jours pendant un transit ou un passage en douane, sans que rien ne soit perdu. Si aucun mouvement n'apparaît après 5 jours ouvrables, écrivez-nous à contact@maisonserviette.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous répondons sous 24 heures.

Une commande, plusieurs colis

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent voyager séparément et arriver à quelques jours d'intervalle. Vous recevez alors un numéro de suivi par colis.

Nous joindre

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E-mailcontact@maisonserviette.com
HorairesDu lundi au samedi, 10 h – 20 h

Expédition sous 24 h

Votre commande part le jour ouvré suivant.

Livraison suivie

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